Tutte le grandi aziende, ma anche le piccole, fanno uso di un buon software CRM per la gestione dei servizi ai clienti. La relazione con i clienti non è esclusiva delle multinazionali, ma anche di startup e piccole imprese che vogliono automatizzare i processi, gestire i dati, tracciare le interazioni e molto altro.
Il CRM è uno strumento fondamentale che permette al tuo business di trasformare i dati in relazioni durature e redditizie ottimizzando vendite, marketing e assistenza clienti. Gestire clienti, progetti e servizi con fogli di calcolo, email sparse e note in chat funziona solo fino a un certo punto: appena aumentano contatti e richieste, perdi visibilità e controllo. Un buon CRM mette ordine, crea un sistema condiviso e ti aiuta a far crescere vendite e qualità del servizio con processi più chiari e dati più affidabili ed è perfetto per integrarsi con i sistemi che automatizzano il tuo business.
Il CRM, o Customer Relationship Management, è molto più di una rubrica digital, è un vero e proprio strumento strategico in grado di unificare l’intera operatività commerciale di un’azienda. Si tratta di un software che ha la funzione di trasformare i dati frammentati e dispersi in un patrimonio informativo centralizzato e accessibili a tutto il team di ogni reparto, sia per la registrazione che per la gestione.
All’interno del CRM non solo sai chi è il tuo cliente, ma hai una storia completa di ognuno di essi: visualizza in tempo reale ogni interazione avvenuta, dai preventivi inviati ai ticket di assistenza aperti, fino alle preferenze d’acquisto. È lo strumento che trasforma la gestione dei contatti da un’attività basata sulla memoria (e quindi fallibile) a un processo strutturato e scalabile.
Grazie a questa visione d’insieme, le aziende possono sincronizzare i reparti marketing, vendite e customer service, automatizzando le attività di routine e garantendo che nessuna opportunità venga persa per disorganizzazione. In sintesi, il CRM serve a istituzionalizzare le relazioni con i clienti, rendendo la qualità del servizio indipendente dal singolo operatore e trasformando le informazioni in asset aziendali.
Ora vediamo le caratteristiche principali dei più famosi e potenti software CRM in circolazione, da Hubspot fino a Zendeck per capire come trovare non tanto quello perfetto ma quello che si adatta meglio alle tue esigenze aziendali.
1. Folk
Folk è un CRM moderno e funzionale, dall’aspetto pulito e user friendly ma altamente professionale. Ideale per te che vuoi lavorare su relazioni, contatti e opportunità per non perdere l’occasione di instaurare un rapporto duraturo con i clienti. Presenta un approccio semplice e rapido da aggiornare. Si tratta di un assistente CRM multicanale che mette in comunicazione tutti i tuoi strumenti per orientarti meglio nei follow-up, recap, workflow e meeting.
Con l’estensione per Chrome catturi contatti in maniera veloce senza uscire da LinkedIn e integra i dati CRM con l’Intelligenza Artificiale per generare bozze contestuali, programmare messaggi e automatizzare sequenze. La collaborazione in team è facile e intuitiva, con ruoli e autorizzazioni personalizzabili per lavorare su diverse pipeline e chiudere con facilità.
💎 Caratteristiche principali
- Gestione contatti e aziende con campi personalizzabili e viste orientate alla relazione.
- Pipeline di opportunità per tenere sotto controllo trattative e step.
- Arricchimento dati e workflow pensati per ridurre il lavoro manuale e migliorare la qualità del database.
- Integrazioni e funzioni utili per chi lavora con LinkedIn e canali digitali, relationship-driven.
- Logica operativa che ti permette di muoverti velocemente su contatti, partnership e opportunità.
- Perfetto per team piccoli e medi che richiedono più flessibilità nel commerciale.
💵 Prezzo
Puoi avviare su Folk la tua prova gratuita di 14 giorni poi hai la possibilità di scegliere i diversi piani, tra cui Standard a 17€ al mese se paghi i 204€ annui, oppure 21€ al mese. Il piano Premium costa 42€ al mese per membro, oppure 33€ se fatturato annualmente e infine il piano Personalizzato da 83€ al mese oppure 67€ se annuale, con funzioni personalizzate di assistenti al flusso di lavoro.
2. HubSpot
La piattaforma HubSpot parte da un’idea semplice: la sua versione gratuita e senza scadenza permette di trasformare i contatti, deal e attività aggiungendo funzionalità premium dove servono senza dover ripartire da zero.
Con Hubspot crei e gestisci i contatti, registri attività e visualizzi lo storico, puoi gestire pipeline e fare report sulle opportunità e sui task e to-do interni al CRM per standardizzare follow-up e responsabilità, il tutto in una piattaforma di CRM smart che connette tutti i tuoi dati e con un’AI che dà una spinta alla tua produttività. Puoi costruire AI Agent che lavorano per te per data, customer e prospecting con Breeze.
Anche i report e le analisi dei dati sono basati sull’intelligenza artificiale. Infine, proprio in qualità di pioniere dell’inbound marketing, HubSpot offre strumenti per ottimizzazione SEO, blog e funzionalità legate alla creazione di contenuti per attrarre, coinvolgere e convertire i lead.
💎 Caratteristiche principali
- single source of truth tra marketing, sales e customer service con dati condivisi;
- Collega oltre 1900 app di business tramite integrazioni di terze parti e del marketplace;
- AI Assistant per attività come preparazione call, riepilogo e ricerca aziendale;
- Unisce CRM automazioni e service in un’unica piattaforma forte che va al di là della vendita.
- Facilita i pagamenti con funzioni di payment link per velocizzare gli incassi e la gestione commerciale.
💵 Prezzo
Il piano gratuito per un massimo di 2 utenti ti permette di testare la piattaforma liberamente. Puoi scegliere tra i diversi servizi, tra cui lo Smart CRM, il servizio Sales, Service, Content, Data e Commerce e pagare il pacchetto di cui hai bisogno.
Ad esempio il Marketing service presente un software essenziale per il marketing Starter a €9 al mese se pagato annualmente, un piano Professional a 792€ al mese e uno l’Enterprise che costa 3.300€ al mese. La Customer Platform anche ha un piano Free e poi dei piani Starter a 9€ al mese, Professional completo di marketing, vendite, servizio clienti, contenuti e gestione dei dati a 1.283€ al mese e Enterprise a 4.610€ al mese.
3. ClearCRM
ClearCRM è un CRM progettato per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione semplice da utilizzare ma sufficientemente potente per centralizzare vendite, clienti e attività quotidiane.
A differenza di molte piattaforme enterprise che richiedono settimane di configurazione, ClearCRM punta su un approccio intuitivo e immediato, permettendo ai team di iniziare a lavorare in pochi minuti.
La piattaforma consente di gestire contatti, lead, opportunità commerciali e attività di follow-up da un’unica dashboard. Grazie alle automazioni integrate, è possibile ridurre il lavoro manuale, monitorare le trattative in tempo reale e mantenere uno storico completo delle interazioni con clienti e prospect. L’obiettivo è fornire una visione chiara del processo di vendita senza aggiungere complessità operative.
ClearCRM si rivolge in particolare a PMI, consulenti, agenzie e team commerciali che desiderano migliorare l’organizzazione interna e aumentare la produttività senza dover investire in software eccessivamente complessi o costosi.
💎 Caratteristiche principali
- Gestione centralizzata di contatti, aziende, lead e opportunità commerciali.
- Pipeline di vendita visuali per monitorare ogni fase delle trattative.
- Automazioni per follow-up, attività ricorrenti e gestione dei processi commerciali.
- Dashboard e report per analizzare performance, conversioni e andamento delle vendite.
💵 Prezzo
ClearCRM propone diversi piani in base alle esigenze aziendali. Il piano Starter Team parte da $19 dollari al mese per team di 5 membri, mentre i piani superiori arrivano a $39 al mese per 15 utenti e 79$ al mese per 50 utenti.
Cliccando su questo link potrai risparmiare il 50% sul prezzo dell’abbonamento annuale, oltre ad ottenere 14 giorni di prova gratuita.
4. Zoho CRM
Zoho CRM è il software selezionato dalle PMI per il suo set di funzioni ampio e la personalizzazione elevata, inoltre resta competitivo sul costo rispetto alla alternative suite. Permette di adattare il CRM ai processi reali invece di costringerti a cambiare il metodo di lavoro. Zoho ha un ecosistema molto ampio, noto per la presenza di molte app business integrabili tra loro, utile per coprire più funzioni aziendali oltre al CRM. Anche Zoho integra l’AI all’interno dei flussi per facilitare il lavoro di riscrittura delle e-mail, rilevamento delle anomalie e altro grazie allo strumento Zia.
Zoho è il CRM custom, che si adatta al tuo modello di business, indicato per aziende che cercano suite modulabili e non vogliono dipendere da un prodotto costoso. Le funzioni si personalizzazione consentono infatti una gestione flessibile dei processi, puoi cambiare campi, regole e workflow a piacimento. L’edizione freemium di Zoho CRM supporta fino a 3 utenti e viene fornita con gli elementi essenziali come lead, documenti e app mobile.
💎 Caratteristiche principali
- AI Assistent Zia ti permette di convertire lead, automatizzare le attività di routine e fornire approfondimenti intelligenti, come ad esempio il rilevamento delle anomalie e l’analisi del sentimento per migliorare la risposta;
- Integrazione disponibile con oltre 500 app di terze parti e migrazione facile;
- Personalizzazione massima per aziende che vogliono processi specifici;
- Automazione del flusso di lavoro.
💵 Prezzo
I prezzi di Zoho sono competitivi rispetto ai competitor. Puoi avviare il piano Standard in via del tutto gratuita, il piano Professional viene 23€ al mese se fatturato annualmente, il più popolare, il piano Enterprise viene 40€ al mese, mentre il piano Ultimate costa 52€ al mese ed è perfetto per i clienti avanzati.
5. noCRM
A differenza dei CRM tradizionali, progettati principalmente per archiviare contatti e dati dei clienti, noCRM nasce con un obiettivo preciso: aiutare i team commerciali a vendere di più, eliminando tutta la complessità tipica di molti software CRM.
La piattaforma mette al centro lead e opportunità commerciali, permettendo ai venditori di concentrarsi sulle attività che generano fatturato. Potrai creare nuovi lead in pochi click, importarli da email, LinkedIn o moduli di contatto e gestirli all’interno di pipeline completamente personalizzabili, aggiungendo note, attività e promemoria per non perdere nessuna trattativa.
Uno dei principali punti di forza di noCRM è proprio la sua semplicità: non richiede configurazioni complesse e offre dashboard, report e automazioni che consentono di monitorare facilmente le performance del team. Inoltre, grazie alle integrazioni con strumenti come Gmail, Outlook, Slack e Zapier, si adatta perfettamente ai flussi di lavoro di PMI, agenzie e team di vendita.
💎 Caratteristiche principali
- Gestione di lead e opportunità commerciali in un’unica piattaforma.
- Pipeline personalizzabili per seguire ogni fase della trattativa.
- Importazione dei lead da email, LinkedIn e moduli di contatto.
- Attività, follow-up e promemoria per non perdere nessuna opportunità.
- Dashboard, report e integrazioni con Gmail, Outlook, Slack e Zapier.
💵 Prezzo
noCRM offre una prova gratuita di 15 giorni. I piani a pagamento partono da 11 € al mese per utente.
6. Zendesk
Zendesk è una piattaforma di servizio clienti alimentata dall’AI molto interessante per le integrazioni possibili. Fornisce funzionalità di assistenza clienti all’avanguardia come ad esempio il sistema di ticketing avanzato e il supporto omnicanale insieme a una solida automazione delle vendite. Ideale come servizio per far salire la qualità percepita dal cliente e ridurre i tempi di risposta, più adatto in questo di un CRM sales puro ma che si può integrare meglio con CRM vendite come Hubspot o Zoho.
Il portale consente alle aziende di creare centri assistenza per trovare risposte alle domande comuni, riducendo quindi il peso al supporto. Le attività di routine possono essere automatizzate tramite AI, come ad esempio rispondere alle domande frequenti e guidare i clienti agli articoli di supporto pertinenti.
💎 Caratteristiche principali
- Ticketing avanzato che include alcune funzionalità come l’instradamento automatico dei ticket e gli SLA;
- I report e le dashboard di analisi offrono approfondimenti utilizzabili;
- Funzionalità Copilot con AI per trovare sempre la risposta giusta e proporre contenuti affidabili;
- Integrazione con strumenti di terze parti tra cui Salesforce, Shopify e Slack.
💵 Prezzo
Puoi iniziare a usare Zendesk con un piano Support team a 19€ al mese per avere un’assistenza e-mail. In alternativa sali al piano Suite Team con AI inclusa per 55€ al mese. Scegli il più popolare, ovvero il piano Suite Professional con un costo di 115€ al mese e una suite più completa. Il piano Suite Enterprise ha un costo di 169€ al mese. Tutti i prezzi sono scontati al 20% sul pagamento annuale.
7. Attio
Attio, o meglio il next generation of CRM, è un software moderno, flessibile e con impostazione database-first pensato per team moderni che vogliono modellare relazioni e processi in modo estremamente flessibile. L’impressione pratica è quella di un CRM che prende il meglio dei database moderni (liste, viste, oggetti) e lo porta nella gestione clienti.
La sua forza sta nella capacità di modellare i contatti trasformandoli in relazioni, perfetto per chi vuole una base operativa per processi interni anche, non solo sales, Attio automatizza anche i processi aziendali più complessi grazie a un potente motore AI. Puoi collegare qualsiasi tipo di dati e ottenere dei report dettagliati. L’interfaccia somiglia molto a Notion, il che rende design del prodotto notevole. Attio è perfetto per le vendite ma meno indicato per chi cerca funzionalità di marketing avanzate.
💎 Caratteristiche principali
- Elimina gli attriti nell’inserimento dei dati e ha un utilizzo fluido, pulito, strutturato e personalizzabile;
- Aspetto molto simile a Notion e a Folk, essenziale e intuitivo;
- Basato sull’Intelligenza Artificiale per team di GTM
- Ideale per team di vendita medi, startup e scale-up con un team GTM e organizzazioni basate sui dati.
💵 Prezzo
Puoi iniziare gratuitamente a livello individuale, per piccoli team il piano Plus costa 29€ al mese con fatturazione annuale altrimenti 36€, il piano Pro viene 69€ al mese con pagamento annuale oppure 86€ mensile. È previsto un piano completamente Enterprise completamente Custom.
8. Clay
Clay è una piattaforma di enrichment dei dati e di automazione per il prospecting. In pratica, mentre un CRM classico è un contenitore passivo che aspetta l’inserimento dei dati, Clay è un software attivo che va a cercare dati per te. Come su un foglio di calcolo, ti basta inserire il dominio di un’azienda e Clay compila il resto: e-mail, fatturato, tecnologie, news, profili etc. Uno strumento utile per le vendite che automatizza la ricerca manuale.
Clay usa Chat GPT per l’automazione dei messaggi e-mail iperpersonalizzati. Non si tratta di template generici, ma di messaggi che citano specificamente un problema dell’azienda, una notizia recente o una tecnologia che utilizzano, aumentando drasticamente le probabilità di risposta. Clay non sostituisce un CRM ma lo alimenta con liste di contatti pulite e qualificate sincronizzabili con un clic su Hubspot o altri strumenti.
💎 Caratteristiche principali
- Waterfall Enrichment che interroga sequenzialmente oltre 50 provider diversi finché non trova il dato corretto;
- Si sincronizza automaticamente con il tuo CRM aggiornando le informazioni man mano. Mantiene tutto in un unico posto, così il tuo team ha sempre gli ultimi dati;
- Clayagent che permette una segmentazione ancora più raffinata;
- Spreadsheet e interfaccia simile a Excel o Airtable.
- La piattaforma valuta i tuoi lead in base a fattori che valgono per te. Ti aiuta a concentrarti su quelli che hanno bisogno di attenzione per primi.
💵 Prezzo
Anche qui puoi iniziare Free e poi salire al piano Starter al prezzo di 134$ al mese con fatturazione annua. Il piano Explorer costa 314$ al mese e il Pro 720$ al mese con fino a 50.000 ricerche incluse.
La scelta di un CRM non è mai una questione puramente tecnica, ma strategica. Se la tua priorità sono i contatti e i dati, allora punta su un modello come Clay da integrare però a un CRM strutturato come Hubspot o Zoho. Se gestisci relazioni complesse e partnership, Folk porta una ventata di freschezza e semplicità, mentre Zendesk è la scelta obbligata per chi mette l’assistenza clienti al centro di tutto. Infine, per i team che vogliono costruire il proprio sistema su misura con un approccio moderno e flessibile, Attio rappresenta il futuro.
